Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinien

Sie haben 14 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, eine Rücksendung zu initiieren, gemäß den britischen und EU-Verbrauchervorschriften. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb dieses Zeitfensters — Rücksendungen, die nach 14 Tagen angefordert werden, können unter Umständen nicht akzeptiert werden, es sei denn, sie fallen unter unsere 2-jährige Garantie.

Artikel müssen in ihrem ursprünglichen, unbenutzten Zustand und in ihrer Originalverpackung zurückgesandt werden. Artikel, die zusammengebaut, benutzt wurden oder deren Originalverpackung fehlt, sind möglicherweise nicht für eine vollständige Rückerstattung berechtigt. Wenn der Artikel aufgrund eines Fehlers oder einer Beschädigung zurückgesandt wird, gilt diese Zustandsanforderung nicht.

Ja — bitte kontaktieren Sie uns immer, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Dies stellt sicher, dass wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse für Ihre Region mitteilen, die Berechtigung der Rücksendung bestätigen und gegebenenfalls eine kostenlose Abholung arrangieren können. Das Zurücksenden eines Artikels ohne vorherige Genehmigung kann zu Verzögerungen oder zur Ablehnung der Rücksendung führen.

Rücksendungen aufgrund von Sinneswandel werden innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung akzeptiert. In diesem Fall gehen die Kosten für den Rückversand zu Lasten des Kunden. Der Artikel muss unbenutzt und in seiner Originalverpackung zurückgesandt werden. Nach Erhalt und Prüfung wird eine Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgten und versicherten Versanddienstes für Ihre Rücksendung, da wir nicht für Artikel verantwortlich gemacht werden können, die auf dem Rückweg zu uns verloren gehen oder beschädigt werden.

Wenn Sie die falsche Konfiguration bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. Wir werden, wenn möglich, einen Umtausch arrangieren. Die Kosten für die Rücksendung des ursprünglichen Artikels gehen bei Bestellfehlern zu Lasten des Kunden. Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, versenden wir den korrekten Artikel so schnell wie möglich.

Bei Rücksendungen aufgrund von Sinneswandel bitten wir darum, dass Artikel nach Möglichkeit unmontiert und in der Originalverpackung zurückgesandt werden. Wenn ein Artikel montiert und benutzt wurde, ist er möglicherweise nicht für eine vollständige Rückerstattung berechtigt. Wenn der Artikel jedoch einen echten Fehler oder Defekt aufweist, der nach der Montage entdeckt wurde, beeinträchtigt dies Ihr Recht auf Rücksendung oder Ersatz im Rahmen unserer Garantie nicht.

Im unwahrscheinlichen Fall, dass Ihre Möbel beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit klaren Fotos sowohl der Verpackung als auch des Artikels. Senden Sie diese an info@aurafurn.com oder WhatsApp: +44 7414 618 744.

Wir werden:

• ✅ Eine kostenlose Abholung bei Ihnen arrangieren
• ✅ So schnell wie möglich einen kostenlosen Ersatz senden
• ✅ Oder eine vollständige Rückerstattung anbieten, falls gewünscht

Bei Transportschäden werden Sie niemals aufgefordert, die Kosten für den Rückversand zu tragen.

Wenn Ihr Artikel einen Herstellungsfehler oder strukturellen Mangel aufweist, kontaktieren Sie uns bitte mit Fotos und einer Beschreibung des Problems. Wir werden den Fehler beurteilen und auf unsere Kosten eines der folgenden arrangieren:

• ✅ Kostenlose Abholung und Ersatz
• ✅ Ersatzteile, wenn der Fehler geringfügig und reparierbar ist
• ✅ Vollständige Rückerstattung, wenn kein Ersatz verfügbar oder gewünscht ist

Herstellungsfehler sind durch unsere 2-jährige Herstellergarantie abgedeckt.

Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Ihrer Bestellnummer und Fotos dessen, was Sie erhalten haben. Wir werden eine kostenlose Abholung des falschen Artikels arrangieren und den korrekten Artikel vorrangig versenden. Es entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.

Wenn nur ein Teil Ihrer Bestellung (zum Beispiel der Hocker, aber nicht der Stuhl) beschädigt oder fehlerhaft ist, arrangieren wir einen Ersatz nur für das betroffene Teil. Sie müssen nicht die gesamte Bestellung zurücksenden. Bitte kontaktieren Sie uns mit Fotos des betroffenen Artikels, und wir werden dies umgehend lösen.

Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (Kredit-/Debitkarte, PayPal usw.). Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde. Bitte rechnen Sie mit weiteren 3–5 Werktagen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter.

Für Rücksendungen aufgrund von echten Mängeln, Beschädigungen oder falschen Artikeln erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung, einschließlich aller ursprünglich gezahlten Lieferkosten.

Bei Rücksendungen aufgrund von Sinneswandel erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des Artikelpreises. Die Kosten für den Rückversand werden jedoch nicht erstattet, da diese in der Verantwortung des Kunden liegen.

Ja. Rückerstattungen erfolgen immer auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Checkout verwendet wurde. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, wird die Rückerstattung auf diese Karte zurückgebucht. Wenn Sie über PayPal bezahlt haben, wird die Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto zurückgebucht. Wir führen keine Rückerstattungen per Banküberweisung oder über alternative Methoden durch, es sei denn, dies wurde in Ausnahmefällen vereinbart.

Wenn Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rückerstattungsbestätigungs-E-Mail nicht eingegangen ist, überprüfen Sie bitte zuerst Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter, da die Bearbeitungszeiten variieren können. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns unter info@aurafurn.com oder WhatsApp, und wir werden dies umgehend untersuchen.

Ja. Wir bieten Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung an. Wenn Sie Ihren Eames Lounge Chair, Eames Office Chair oder Barcelona Chair gegen eine andere Lederfarbe, Holzoberfläche, Größe oder ein anderes Modell umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden unser Bestes tun, um Ihrem Wunsch entgegenzukommen.

Bei Umtausch aufgrund von Sinneswandel trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung des ursprünglichen Artikels. Wir versenden den Ersatzartikel, sobald der Originalartikel erhalten und geprüft wurde.

Bei Umtausch aufgrund von Sinneswandel trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung des ursprünglichen Artikels. Der Ersatzartikel wird nach Erhalt der Rücksendung kostenlos versandt.

Bei Umtausch aufgrund eines Fehlers, einer Beschädigung oder eines Irrtums unsererseits übernehmen wir alle Kosten — Abholung des ursprünglichen Artikels und Lieferung des Ersatzes.

Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und bestätigt haben, dass er sich in akzeptablem Zustand befindet, versenden wir den Ersatz innerhalb von 1–3 Werktagen. Die Lieferung des Ersatzes erfolgt innerhalb unseres standardmäßigen Lieferzeitrahmens von 5–7 Werktagen an alle Ziele.

Alle Aura Furnitures Produkte werden mit einer 2-jährigen Herstellergarantie ab dem Lieferdatum geliefert.

Von der Garantie abgedeckt:

• Strukturelle Rahmenmängel (Aluminiumfuß, Edelstahlrahmen)
• Herstellungsfehler in der Lederpolsterung oder den Nähten
• Mechanisches Versagen des Drehfußes, der Gasdruckfeder oder des Neigemechanismus bei normalem Gebrauch
• Defekte der Holzfurnierschale (Risse, Verzug aufgrund von Herstellungsfehlern)
• Versagen der Gummistoßdämpfer

Nicht von der Garantie abgedeckt:

• Versehentliche Beschädigungen
• Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder falsche Montage
• Normaler Verschleiß im Laufe der Zeit
• Schäden durch direkte Hitzeeinwirkung, längere Sonneneinstrahlung oder Flüssigkeiten
• Kratzer oder Spuren durch scharfe Gegenstände oder Metallknöpfe

Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, kontaktieren Sie uns bitte mit:

• Ihrer Bestellnummer
• Klaren Fotos des Fehlers oder Defekts
• Einer kurzen Beschreibung des Problems

Senden Sie dies an info@aurafurn.com oder WhatsApp: +44 7414 618 744. Wir werden Ihren Anspruch prüfen und innerhalb von 1 Werktag mit einer Lösung antworten.