Retur-, refunderings- og ombytningspolitik
Hos Aura Furnitures er din tilfredshed vores prioritet. Vi står fuldt ud bag hver eneste Charles Eames-inspirerede Lounge Chair, Eames kontorstol og Barcelona Chair, vi sælger. Vores politik for retur, refunderings- og ombytning er udformet til at være retfærdig, gennemsigtig og i fuld overensstemmelse med forbrugerbeskyttelsesreglerne i Storbritannien, EU og USA — så du kan handle med fuld tryghed.
🛡️ Vores returlovning — hvad du altid kan forvente
- ✅ 14 dages returret fra leveringsdatoen
- ✅ Gratis afhentning arrangeres ved dokumenterede fejl, mangler eller transportskader
- ✅ Gratis ombytning sendes ved fejlbehæftede eller beskadigede varer
- ✅ Fuld refunderingsbeløb, hvis en ombytning ikke er tilgængelig eller ønsket
- ✅ Refunderingsbeløb behandles inden for 5–7 hverdage efter modtagelse af returen
- ✅ I overensstemmelse med den britiske Consumer Rights Act 2015, EU's forbrugerrettighedsdirektiv og amerikanske regler
- ✅ Ombytning er mulig til andre farver, størrelser eller modeller
- ✅ 2 års fabriksgaranti på alle produkter
📋 Returpolitikken i korte træk
✅ Vi dækker alle omkostninger, når:
- Varen ankommer beskadiget under transport
- Der er tale om en produktionsfejl eller strukturel fejl
- Der er sendt en forkert vare
- Varen ikke er som beskrevet
- Der opstår mekanisk svigt ved normal brug
❌ Kunden dækker returudgifterne, når:
- Kunden fortryder
- Kunden har bestilt en forkert farve eller størrelse
- Varen ikke længere er nødvendig
- Kunden har ændret mening
🔄 Sådan returnerer du en vare — trin for trin
Send os en e-mail på info@aurafurn.com eller send os en besked på WhatsApp: +44 7414 618 744 med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Hvis returneringen skyldes skader eller en fejl, bedes du vedhæfte tydelige fotografier.
Vi svarer inden for 1 arbejdsdag med returinstruktioner og den korrekte returadresse for din region (Storbritannien, Europa, USA, Australien, Schweiz eller Skandinavien).
Pak varen forsigtigt ind i den originale emballage. Ved returnering på grund af fortrydelse skal du selv arrangere og betale for returforsendelsen. Ved dokumenterede fejl eller skader arrangerer vi en gratis afhentning fra din adresse.
Når vi har modtaget varen, inspicerer vi den inden for 2 arbejdsdage. Derefter behandler vi din refunderingsbeløb, sender en ombytning eller bekræfter din ombytning — alt efter hvad der er relevant.
Refunderingsbeløb udbetales til din oprindelige betalingsmetode inden for 5–7 arbejdsdage efter inspektion. Du modtager en bekræftelsesmail, når behandlingen er gennemført.
❓ Retur, refunderingsbeløb og ombytning — Ofte stillede spørgsmål
Returnering
Hvor lang tid har jeg til at returnere en vare?
Du har 14 dage fra leveringsdatoen til at påbegynde en returnering, i overensstemmelse med forbrugerreglerne i Storbritannien og EU. Kontakt os venligst inden for denne periode — returneringer, der anmodes om efter 14 dage, kan ikke accepteres, medmindre de er dækket af vores 2-årige garanti.
Hvilken stand skal varen være i for at kunne returneres?
Varene skal returneres i deres oprindelige, ubrugte stand og i deres originale emballage. Varer, der er blevet samlet, brugt eller mangler den originale emballage, er muligvis ikke berettiget til et fuldt refunderingsbeløb. Hvis varen returneres på grund af en fejl eller skade, gælder dette krav ikke.
Skal jeg kontakte jer, før jeg returnerer en vare?
Ja — venligst altid kontakt os, før du returnerer en vare. Dette sikrer, at vi kan give dig den korrekte returadresse for din region, bekræfte, at returneringen er berettiget, og arrangere gratis afhentning, hvis det er relevant. Returnering af en vare uden forudgående godkendelse kan medføre forsinkelser eller, at returneringen afvises.
Hvad hvis jeg fortryder efter at have modtaget min ordre?
Returnering på grund af fortrydelse accepteres inden for 14 dage efter levering. I dette tilfælde er omkostningerne til returforsendelse kundens ansvar. Varen skal returneres ubrugt og i den originale emballage. Når den er modtaget og inspiceret, behandles et refunderingsbeløb til din oprindelige betalingsmetode inden for 5–7 arbejdsdage.
Vi anbefaler at bruge en sporbar og forsikret forsendelsestjeneste til din returnering, da vi ikke kan holdes ansvarlige for varer, der går tabt eller beskadiges under transporten tilbage til os.
Hvad hvis jeg har bestilt en forkert farve, størrelse eller model?
Hvis du har bestilt en forkert konfiguration, bedes du kontakte os inden for 14 dage efter levering. Vi arrangerer en ombytning, hvor det er muligt. Omkostningerne ved at returnere den oprindelige vare er kundens ansvar ved bestillingsfejl. Når vi har modtaget returneringen, sender vi den korrekte vare hurtigst muligt.
Kan jeg returnere en stol, der er blevet samlet?
Ved returnering på grund af fortrydelse beder vi om, at varerne returneres usammensatte og i den originale emballage, hvor det er muligt. Hvis en vare er blevet samlet og brugt, er den muligvis ikke berettiget til et fuldt refunderingsbeløb. Hvis varen dog har en dokumenteret fejl eller mangel, der opdages efter samling, påvirker det ikke din ret til returnering eller ombytning under vores garanti.
Fejlbehæftede, beskadigede og forkerte varer
Hvad hvis mine møbler ankommer beskadigede?
I det usandsynlige tilfælde, at dine møbler ankommer beskadigede, bedes du kontakte os inden for 48 timer efter levering med tydelige fotografier af både emballagen og varen. Send til info@aurafurn.com eller WhatsApp: +44 7414 618 744.
Vi vil:
- ✅ Arrangere en gratis afhentning fra din adresse
- ✅ Sende en gratis ombytning hurtigst muligt
- ✅ Eller tilbyde et fuldt refunderingsbeløb, hvis det foretrækkes
Du vil aldrig blive bedt om at betale for returforsendelsen i tilfælde af transportskader.
Hvad hvis min vare har en produktionsfejl eller mangel?
Hvis din vare har en produktionsfejl eller strukturel fejl, bedes du kontakte os med fotografier og en beskrivelse af problemet. Vi vurderer fejlen og arrangerer en af følgende løsninger uden omkostninger for dig:
- ✅ Gratis afhentning og ombytning
- ✅ Reservedele, hvis fejlen er mindre og kan udbedres
- ✅ Fuld refunderingsbeløb, hvis en ombytning ikke er tilgængelig eller ønsket
Produktionsfejl er dækket af vores 2-årige fabriksgaranti.
Hvad hvis jeg har modtaget en forkert vare?
Hvis du har modtaget en forkert vare, bedes du kontakte os med det samme med dit ordrenummer og fotografier af det, du har modtaget. Vi arrangerer en gratis afhentning af den forkerte vare og sender den korrekte vare med prioritet. Du vil ikke blive opkrævet nogen ekstra omkostninger.
Hvad hvis kun en del af min ordre er beskadiget eller fejlbehæftet?
Hvis kun en del af din ordre (for eksempel taburetten, men ikke stolen) er beskadiget eller fejlbehæftet, arrangerer vi en ombytning af kun den berørte del. Du behøver ikke at returnere hele ordren. Kontakt os venligst med fotografier af den berørte vare, så vi hurtigt finder en løsning.
Refunderingsbeløb
Hvor lang tid tager det at behandle et refunderingsbeløb?
Når vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare, behandles refunderingsbeløb typisk inden for 5–7 arbejdsdage. Refunderingsbeløbet udbetales til din oprindelige betalingsmetode (kredit-/debetkort, PayPal osv.). Du modtager en bekræftelsesmail, når refunderingsbeløbet er behandlet. Afhængigt af din bank eller betalingstjeneste skal du tillægge yderligere 3–5 arbejdsdage, før refunderingsbeløbet vises på din konto.
Vil jeg modtage et fuldt refunderingsbeløb?
Ved returnering på grund af dokumenterede fejl, skader eller forkerte varer modtager du et fuldt refunderingsbeløb, herunder alle oprindeligt betalte leveringsomkostninger.
Ved returnering på grund af fortrydelse modtager du et fuldt refunderingsbeløb af varens pris. Omkostningerne til returforsendelsen refunderes dog ikke, da dette er kundens ansvar.
Kan jeg få et refunderingsbeløb, hvis jeg har betalt med kort eller PayPal?
Ja. Refunderingsbeløb udbetales altid til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt ved betaling. Hvis du har betalt med kredit- eller debetkort, bliver refunderingsbeløbet tilbageført til det kort. Hvis du har betalt via PayPal, bliver refunderingsbeløbet tilbageført til din PayPal-konto. Vi udbetaler ikke refunderingsbeløb via bankoverførsel eller andre metoder, medmindre det er aftalt under særlige omstændigheder.
Hvad hvis mit refunderingsbeløb ikke er dukket op efter 7 arbejdsdage?
Hvis dit refunderingsbeløb ikke er dukket op inden for 7 arbejdsdage efter modtagelse af din bekræftelsesmail om refunderingsbeløb, bedes du først kontakte din bank eller betalingstjeneste, da behandlingstiderne kan variere. Hvis problemet fortsætter, kontakt os på info@aurafurn.com eller WhatsApp, så undersøger vi det med det samme.
Ombytning
Kan jeg bytte min vare til en anden farve, størrelse eller model?
Ja. Vi tilbyder ombytning inden for 14 dage efter levering. Hvis du ønsker at bytte din Eames Lounge Chair, Eames kontorstol eller Barcelona Chair til en anden læderfarve, træfinish, størrelse eller model, bedes du kontakte os, så vi gør vores bedste for at imødekomme din anmodning.
Ved ombytning på grund af fortrydelse er det kundens ansvar at betale omkostningerne ved at returnere den oprindelige vare. Vi sender den ombyttede vare, når den oprindelige vare er modtaget og inspiceret.
Koster en ombytning noget?
Ved ombytning på grund af fortrydelse er kunden ansvarlig for omkostningerne ved at returnere den oprindelige vare. Den ombyttede vare sendes gratis, når returneringen er modtaget.
Ved ombytning på grund af en fejl, skade eller fejl fra vores side dækker vi alle omkostninger — afhentning af den oprindelige vare og levering af den ombyttede vare.
Hvor lang tid tager en ombytning?
Når vi har modtaget den returnerede vare og bekræftet, at den er i acceptabel stand, sender vi den ombyttede vare inden for 1–3 arbejdsdage. Levering af den ombyttede vare følger vores standardleveringstid på 5–7 arbejdsdage til alle destinationer.
Garanti
Hvad dækker jeres 2-årige garanti?
Alle Aura Furnitures produkter leveres med en 2-årig fabriksgaranti fra leveringsdatoen.
Dækket af garantien:
- Defekter i den strukturelle ramme (aluminiumssokkel, stel i rustfrit stål)
- Produktionsfejl i læderpolstring eller syninger
- Mekanisk svigt i drejesokkel, gaslift eller hældemekanisme ved normal brug
- Defekter i træbeklædningen (revner, vridning på grund af produktionsfejl)
- Svigt i gummibuffen
Ikke dækket af garantien:
- Uheldsskader
- Skader forårsaget af misbrug eller forkert samling
- Normal slitage over tid
- Skader forårsaget af eksponering for direkte varme, længerevarende sollys eller væsker
- Rids eller mærker forårsaget af skarpe genstande eller metal-knapper
Hvordan gør jeg et garantikrav gældende?
For at gøre et garantikrav gældende, bedes du kontakte os med:
- Dit ordrenummer
- Tydelige fotografier af fejlen eller manglen
- En kort beskrivelse af problemet
Send til info@aurafurn.com eller WhatsApp: +44 7414 618 744. Vi vurderer dit krav og svarer inden for 1 arbejdsdag med en løsning.
🏷️ Varer, der ikke kan returneres
Følgende varer er ikke berettiget til returnering eller refunderingsbeløb:
- Varer, der er blevet brugt, samlet og viser tegn på slitage (ved returnering på grund af fortrydelse)
- Varer, der returneres uden den originale emballage (ved returnering på grund af fortrydelse)
- Varer, der returneres efter 14 dages returret (medmindre de er dækket af garantien)
- Varer, der er beskadiget på grund af kundens misbrug, forkert samling eller uheldsskader
- Specialfremstillede eller specialkonfigurerede varer, der er fremstillet efter specifikke kundekrav
Disse undtagelser påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder som forbruger i henhold til forbrugerbeskyttelseslovgivningen i Storbritannien, EU eller USA.
🌍 Lovmæssig overensstemmelse — dine forbrugerrettigheder
Vores politik for returnering og refunderingsbeløb er i fuld overensstemmelse med:
- 🇬🇧 Den britiske Consumer Rights Act 2015 — 14 dages fortrydelsesret, 30 dages ret til at afvise fejlbehæftede varer, 6 måneders ret til reparation eller ombytning
- 🇪🇺 EU's forbrugerrettighedsdirektiv 2011/83/EU — 14 dages fortrydelsesret ved onlinekøb
- 🇺🇸 Amerikanske forbrugerbeskyttelsesregler — retfærdige og gennemsigtige returpraksisser
Intet i denne politik påvirker dine lovbestemte rettigheder som forbruger. Hvis du er i tvivl om dine rettigheder, bedes du kontakte os, så vi gerne hjælper dig.
📞 Kontakt os — teamet for returnering og refunderingsbeløb
Vores team er tilgængeligt mandag til lørdag og har til hensigt at svare på alle henvendelser om returnering og refunderingsbeløb inden for 1 arbejdsdag.
📧 E-mail: info@aurafurn.com
📱 WhatsApp: +44 7414 618 744
📞 Telefon: 0044 7414 618 744
🌐 Hjemmeside: www.aurafurn.com
📍 Hovedkontor: Storbritannien
Aura Furnitures — Premium Charles Eames Lounge Chairs, Eames kontorstole og Barcelona Chairs. 14 dages returret. Gratis afhentning ved fejl. Refunderingsbeløb inden for 5–7 arbejdsdage. 2 års garanti. I fuld overensstemmelse med forbrugerbeskyttelseslovgivningen i Storbritannien, EU og USA.
