Policy för returer, återbetalningar och byten

Du har 14 dagar från leveransdatumet på dig att påbörja en retur, i enlighet med konsumentregler i Storbritannien och EU. Kontakta oss inom denna tidsram — returer som begärs efter 14 dagar kan inte accepteras om de inte omfattas av vår 2-åriga garanti.

Varorna måste returneras i sitt ursprungliga, oanvända skick och i sin originalförpackning. Varor som har monterats, använts eller saknar originalförpackning kan inte vara berättigade till full återbetalning. Om varan returneras på grund av fel eller skada gäller inte detta krav på skick.

Ja — kontakta oss alltid innan du returnerar en vara. Detta säkerställer att vi kan tillhandahålla rätt returadress för din region, bekräfta att returen är berättigad och ordna kostnadsfri avhämtning om det är aktuellt. Att returnera en vara utan förhandsgodkännande kan leda till förseningar eller att returen nekas.

Returer på grund av ångrat köp accepteras inom 14 dagar från leverans. I detta fall är kostnaden för returfrakten kundens ansvar. Varan måste returneras oanvänd och i sin originalförpackning. När den har mottagits och inspekterats behandlas en återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod inom 5–7 arbetsdagar.

Om du ångrar ditt köp, även om vi skickar varan till dig med fri frakt, innebär det inte att det inte kostar oss något, och om du ångrar ditt köp måste du betala för frakten i båda riktningarna.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar och försäkrad frakttjänst för din retur, eftersom vi inte kan hållas ansvariga för varor som går förlorade eller skadas under transporten tillbaka till oss.

Om du beställt fel konfiguration, kontakta oss inom 14 dagar från leverans. Vi ordnar ett byte om möjligt. Kostnaden för att returnera den ursprungliga varan är kundens ansvar vid beställningsfel. När vi har mottagit returen skickar vi den korrekta varan så snabbt som möjligt.

Vid retur på grund av ångrat köp ber vi att varorna returneras o monterade och i originalförpackningen om möjligt. Om en vara har monterats och använts kan den inte vara berättigad till full återbetalning. Om varan däremot har ett bekräftat fel eller defekt som upptäcks efter montering påverkar det inte din rätt till retur eller ersättning enligt vår garanti.

Om dina möbler mot förmodan anländer skadade, kontakta oss inom 48 timmar efter leverans med tydliga fotografier av både förpackningen och varan. Skicka till info@aurafurn.com eller WhatsApp: +44 7414 618 744.

Vi kommer att:

• ✅ Ordna en kostnadsfri avhämtning från din adress
• ✅ Skicka en kostnadsfri ersättningsvara så snabbt som möjligt
• ✅ Eller erbjuda en full återbetalning om det föredras

Du kommer aldrig att bli ombedd att betala för returfrakten vid transportskada.

Om din vara har ett tillverkningsfel eller en strukturell defekt, kontakta oss med fotografier och en beskrivning av problemet. Vi kommer att bedöma felet och ordna något av följande utan kostnad för dig:

• ✅ Kostnadsfri avhämtning och ersättning
• ✅ Ersättningsdelar om felet är mindre och kan repareras
• ✅ Full återbetalning om ersättningsvara inte finns tillgänglig eller föredras

Tillverkningsfel omfattas av vår 2-åriga tillverkargaranti.

Om du har fått en felaktig vara, kontakta oss omedelbart med ditt ordernummer och fotografier på det du har fått. Vi ordnar en kostnadsfri avhämtning av den felaktiga varan och skickar den korrekta varan med högsta prioritet. Du kommer inte att debiteras några extra kostnader.

Om bara en del av din beställning (till exempel fotogen, men inte stolen) är skadad eller felaktig, ordnar vi en ersättning endast för den berörda delen. Du behöver inte returnera hela beställningen. Kontakta oss med fotografier på den berörda varan så löser vi detta omgående.

När vi har mottagit och inspekterat den returnerade varan behandlas återbetalningar vanligtvis inom 5–7 arbetsdagar. Återbetalningen betalas ut till din ursprungliga betalningsmetod (kredit-/betalkort, PayPal, etc.). Du får ett bekräftelsemejl när återbetalningen har behandlats. Räkna med ytterligare 3–5 arbetsdagar för att återbetalningen ska synas på ditt konto, beroende på din bank eller betalutbildare.

Vid retur på grund av bekräftade fel, skador eller felaktiga varor får du en full återbetalning, inklusive alla ursprungliga leveranskostnader du har betalat.

Vid retur på grund av ångrat köp får du full återbetalning av varans pris. Kostnaden för returfrakten återbetalas dock inte eftersom det är kundens ansvar.

Ja. Återbetalningar betalas alltid ut till den ursprungliga betalningsmetod som användes vid kassan. Om du betalade med kredit- eller betalkort återbetalas pengarna till det kortet. Om du betalade via PayPal återbetalas pengarna till ditt PayPal-konto. Vi utfärdar inte återbetalningar via banköverföring eller andra metoder om inte det har överenskommits under exceptionella omständigheter.

Om din återbetalning inte har synats inom 7 arbetsdagar efter att du har fått ditt bekräftelsemejl om återbetalningen, kontrollera först med din bank eller betalutbildare eftersom behandlingstiderna kan variera. Om problemet kvarstår, kontakta oss på info@aurafurn.com eller WhatsApp så utreder vi det omedelbart.

Ja. Vi erbjuder byten inom 14 dagar från leverans. Om du vill byta din Eames Lounge Chair, Eames Office Chair eller Barcelona Chair till en annan läderfärg, träfinish, storlek eller modell, kontakta oss så gör vi vårt bästa för att tillmötesgå ditt önskemål.

Vid byte på grund av ångrat köp är kostnaden för att returnera den ursprungliga varan kundens ansvar. Vi skickar ersättningsvaran när den ursprungliga varan har mottagits och inspekterats.

Vid byte på grund av ångrat köp står kunden för kostnaden att returnera den ursprungliga varan. Ersättningsvaran skickas kostnadsfritt när returen har mottagits.

Vid byte på grund av ett fel, skada eller fel från vår sida står vi för alla kostnader — avhämtning av den ursprungliga varan och leverans av ersättningsvaran.

När vi har mottagit den returnerade varan och bekräftat att den är i acceptabelt skick skickar vi ersättningsvaran inom 1–3 arbetsdagar. Leveransen av ersättningsvaran följer vår standardleveranstid på 5–7 arbetsdagar till alla destinationer.

Alla Aura Furnitures produkter kommer med en 2-årig tillverkargaranti från leveransdatumet.

Omfattas av garantin:

• Strukturella defekter i ramen (aluminiumstomme, ram i rostfritt stål)
• Tillverkningsfel i läderklädseln eller sömmarna
• Mekaniskt fel på svivelstommen, gaslyften eller tippmekanismen vid normal användning
• Defekter i fanerpanelen (sprickor, deformation på grund av tillverkningsfel)
• Fel på gummibuffertfästet

Omfattas inte av garantin:

• Olycksskada
• Skada orsakad av missbruk eller felaktig montering
• Normalt slitage över tid
• Skada orsakad av exponering för direkt värme, långvarigt solljus eller vätskor
• Repor eller märken orsakade av vassa föremål eller metallknappar

För att göra ett garantikrav, kontakta oss med:

• Ditt ordernummer
• Tydliga fotografier av felet eller defekten
• En kort beskrivning av problemet

Skicka till info@aurafurn.com eller WhatsApp: +44 7414 618 744. Vi bedömer ditt krav och svarar inom 1 arbetsdag med en lösning.