Politique de retours, remboursements et échanges

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour initier un retour, conformément aux réglementations des consommateurs du Royaume-Uni et de l'UE. Veuillez nous contacter dans ce délai — les retours demandés après 14 jours pourraient ne pas être acceptés, sauf s'ils sont couverts par notre garantie de 2 ans.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les articles qui ont été assemblés, utilisés ou qui manquent leur emballage d'origine peuvent ne pas être éligibles à un remboursement complet. Si l'article est retourné en raison d'un défaut ou d'un dommage, cette condition ne s'applique pas.

Oui — veuillez toujours nous contacter avant de retourner un article. Cela nous permet de vous fournir l'adresse de retour correcte pour votre région, de confirmer que le retour est éligible et d'organiser une collecte gratuite si nécessaire. Le retour d'un article sans autorisation préalable peut entraîner des retards ou le refus du retour.

Les retours pour changement d'avis sont acceptés dans les 14 jours suivant la livraison. Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du client. L'article doit être retourné inutilisé et dans son emballage d'origine. Une fois reçu et inspecté, un remboursement sera traité sur votre mode de paiement d'origine dans les 5 à 7 jours ouvrables.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et assurance pour votre retour, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

Si vous avez commandé la mauvaise configuration, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison. Nous organiserons un échange si possible. Le coût du retour de l'article d'origine est à la charge du client en cas d'erreurs de commande. Une fois que nous recevons le retour, nous expédierons l'article correct dans les plus brefs délais.

Pour les retours pour changement d'avis, nous demandons que les articles soient retournés non assemblés et dans leur emballage d'origine si possible. Si un article a été assemblé et utilisé, il pourrait ne pas être éligible à un remboursement complet. Cependant, si l'article présente un défaut authentique découvert après l'assemblage, cela n'affecte pas votre droit à un retour ou un remplacement au titre de notre garantie.

Dans le cas improbable où votre meuble arriverait endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photographies claires de l'emballage et de l'article. Envoyez-les à info@aurafurn.com ou WhatsApp : +44 7414 618 744.

Nous allons :

• ✅ Organiser une collecte gratuite à votre adresse
• ✅ Envoyer un remplacement gratuit dès que possible
• ✅ Ou offrir un remboursement intégral si préféré

Il ne vous sera jamais demandé de payer les frais de retour en cas de dommages de transport.

Si votre article présente un défaut de fabrication ou une défaillance structurelle, veuillez nous contacter avec des photographies et une description du problème. Nous évaluerons le défaut et organiserons l'une des options suivantes sans frais pour vous :

• ✅ Collecte et remplacement gratuits
• ✅ Pièces de rechange si le défaut est mineur et réparable
• ✅ Remboursement intégral si un remplacement n'est pas disponible ou préféré

Les défauts de fabrication sont couverts par notre garantie fabricant de 2 ans.

Si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous contacter immédiatement avec votre numéro de commande et des photographies de ce que vous avez reçu. Nous organiserons une collecte gratuite de l'article incorrect et expédierons l'article correct en priorité. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.

Si seule une partie de votre commande (par exemple, le pouf mais pas le fauteuil) est endommagée ou défectueuse, nous organiserons un remplacement uniquement pour la partie affectée. Vous n'avez pas besoin de retourner l'intégralité de la commande. Veuillez nous contacter avec des photographies de l'article affecté et nous résoudrons cela rapidement.

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, les remboursements sont généralement traités dans les 5 à 7 jours ouvrables. Le remboursement sera émis sur votre mode de paiement d'origine (carte de crédit/débit, PayPal, etc.). Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement traité. Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

Pour les retours dus à des défauts authentiques, des dommages ou des articles incorrects, vous recevrez un remboursement intégral, y compris les frais de livraison d'origine payés.

Pour les retours pour changement d'avis, vous recevrez un remboursement complet du prix de l'article. Cependant, les frais d'expédition de retour ne sont pas remboursés car ils sont à la charge du client.

Oui. Les remboursements sont toujours effectués sur le mode de paiement original utilisé lors de la commande. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, le remboursement sera crédité sur cette carte. Si vous avez payé via PayPal, le remboursement sera crédité sur votre compte PayPal. Nous n'effectuons pas de remboursements par virement bancaire ou par d'autres méthodes, sauf dans des circonstances exceptionnelles et convenues.

Si votre remboursement n'est pas apparu dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de votre e-mail de confirmation de remboursement, veuillez d'abord vérifier auprès de votre banque ou de votre fournisseur de paiement, car les délais de traitement peuvent varier. Si le problème persiste, contactez-nous à info@aurafurn.com ou WhatsApp et nous enquêterons immédiatement.

Oui. Nous proposons des échanges dans les 14 jours suivant la livraison. Si vous souhaitez échanger votre Fauteuil Lounge Eames, votre Fauteuil de Bureau Eames ou votre Fauteuil Barcelona contre une couleur de cuir, une finition de bois, une taille ou un modèle différent, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande.

Pour les échanges pour changement d'avis, les frais de retour de l'article d'origine sont à la charge du client. Nous expédierons l'article de remplacement une fois l'original reçu et inspecté.

Pour les échanges pour changement d'avis, le client est responsable des frais de retour de l'article d'origine. L'article de remplacement sera expédié gratuitement une fois le retour reçu.

Pour les échanges dus à un défaut, un dommage ou une erreur de notre part, nous couvrons tous les frais — collecte de l'article d'origine et livraison du remplacement.

Une fois que nous recevons l'article retourné et confirmons qu'il est en état acceptable, nous expédions le remplacement dans les 1 à 3 jours ouvrables. La livraison du remplacement suit nos délais de livraison standard de 5 à 7 jours ouvrables pour toutes les destinations.

Tous les produits Aura Furnitures sont couverts par une garantie fabricant de 2 ans à compter de la date de livraison.

Couvert par la garantie :

• Défauts structurels du cadre (base en aluminium, cadre en acier inoxydable)
• Défauts de fabrication du revêtement en cuir ou des coutures
• Défaillance mécanique de la base pivotante, du vérin à gaz ou du mécanisme d'inclinaison dans des conditions normales d'utilisation
• Défauts de la coque en placage de bois (fissuration, déformation due à un défaut de fabrication)
• Défaillance des supports en caoutchouc

Non couvert par la garantie :

• Dommages accidentels
• Dommages causés par une mauvaise utilisation ou un assemblage incorrect
• Usure normale au fil du temps
• Dommages causés par une exposition à la chaleur directe, à un ensoleillement prolongé ou à des liquides
• Rayures ou marques causées par des objets tranchants ou des boutons métalliques

Pour faire une réclamation au titre de la garantie, veuillez nous contacter avec :

• Votre numéro de commande
• Des photographies claires du défaut ou du vice
• Une brève description du problème

Envoyez à info@aurafurn.com ou WhatsApp : +44 7414 618 744. Nous évaluerons votre réclamation et vous répondrons dans un délai d'1 jour ouvrable avec une solution.