Politique d'expédition et de livraison
Chez Aura Furnitures, nous pensons que l'achat de meubles haut de gamme en ligne doit être simple, transparent et sans stress. C'est pourquoi nous offrons la livraison gratuite sans taxes d'importation, TVA, droits de douane ou frais cachés sur chaque commande – au Royaume-Uni, en Europe, aux États-Unis, en Australie, en Suisse et en Scandinavie. Nos fauteuils Charles Eames Inspired Lounge Chairs, Eames Office Chairs et Barcelona Chairs sont expédiés depuis notre siège social au Royaume-Uni et nos entrepôts internationaux en Europe, aux États-Unis et en Australie – emballés professionnellement et entièrement suivis de l'entrepôt à votre porte.
🚚 Notre promesse de livraison — Ce à quoi vous pouvez toujours vous attendre
- ✅ Livraison gratuite au Royaume-Uni, en Europe, aux États-Unis, en Australie, en Suisse et en Scandinavie
- ✅ Zéro taxe d'importation, TVA, droits de douane ou frais cachés — jamais
- ✅ Expédié sous 3 jours ouvrables dans la plupart des cas
- ✅ Livré en 5 à 7 jours ouvrables à toutes les destinations
- ✅ Entièrement suivi de porte à porte avec des mises à jour en temps réel
- ✅ Emballage spécialisé pour meubles pour protéger votre commande pendant le transport
- ✅ Siège social au Royaume-Uni avec des entrepôts en Europe, aux États-Unis et en Australie
- ✅ Garantie fabricant de 2 ans sur tous les produits
📦 Destinations et délais de livraison
Livraison gratuite — Toutes les régions, sans frais cachés
Nous livrons dans les régions suivantes avec une livraison entièrement gratuite et sans taxes d'importation, TVA ou droits de douane. Le prix que vous voyez à la caisse est le prix final que vous payez.
🏭 Notre réseau d'entrepôts
Exécution plus rapide — Plus près de vous
Contrairement à de nombreux détaillants de meubles en ligne qui expédient tout depuis un seul endroit, Aura Furnitures opère un réseau de distribution multi-entrepôts pour vous livrer vos meubles plus rapidement et plus fiablement :
- 🇬🇧 Siège social et entrepôt principal — Royaume-Uni
- 🇪🇺 Entrepôt européen — desservant les pays de l'UE, la Suisse et la Scandinavie
- 🇺🇸 Entrepôt américain — desservant tous les États-Unis
- 🇦🇺 Entrepôt australien — desservant tous les États et territoires australiens
Cela signifie que votre fauteuil Charles Eames Lounge Chair, votre fauteuil Eames Office Chair ou votre fauteuil Barcelona Chair est expédié depuis l'entrepôt le plus proche de vous — réduisant les temps de transit et garantissant que vos meubles sont manipulés avec soin tout au long de leur voyage.
📦 Comment nous emballons vos meubles
Emballage spécialisé pour meubles pour une livraison en toute sécurité
Les meubles haut de gamme méritent un emballage haut de gamme. Chaque commande d'Aura Furnitures est emballée à l'aide d'un emballage spécialisé de qualité mobilier conçu pour protéger votre article tout au long de son voyage :
- Cartons double paroi robustes — conçus pour le poids et les dimensions des meubles
- Protections d'angle en mousse et rembourrage interne — prévenant les mouvements et les dommages dus aux chocs pendant le transport
- Emballage protecteur sur les surfaces en cuir — prévenant les rayures et les éraflures pendant la manipulation
- Cerclage et scellement sécurisés — garantissant que les cartons restent intacts tout au long du trajet de livraison
- Instructions d'assemblage et toutes les fixations incluses — tout ce dont vous avez besoin est dans la boîte
Dans le cas improbable où l'emballage serait visiblement endommagé à l'arrivée, nous vous recommandons de le photographier avant de l'ouvrir et de nous contacter immédiatement.
📱 Suivi de commande
Suivez votre commande à chaque étape
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition automatique contenant :
- Votre numéro de suivi unique
- Un lien de suivi direct pour surveiller votre livraison en temps réel
- Le nom du transporteur ou du partenaire logistique gérant votre livraison
- Une date de livraison estimée en fonction de votre emplacement
Vous pouvez suivre votre commande 24h/24 et 7j/7 en utilisant le lien fourni. Si vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition dans les 4 jours ouvrables suivant votre commande, veuillez nous contacter et nous enquêterons immédiatement.
❓ Expédition et livraison — Foire aux questions
La livraison est-elle vraiment gratuite sans frais cachés ?
Oui – livraison 100 % gratuite vers toutes les destinations que nous desservons. Contrairement à de nombreux concurrents, nous n'ajoutons pas de taxes d'importation, de droits de douane, de TVA, de surtaxes carburant ou de frais de traitement à la caisse ou à la livraison. Le prix que vous voyez est le prix que vous payez – rien de plus, rien de moins. Ceci s'applique à chaque commande, quelle que soit sa taille ou sa destination.
Devrai-je payer des taxes d'importation, la TVA ou des droits de douane ?
Absolument pas. Aura Furnitures couvre toutes les taxes d'importation, les droits de douane et la TVA pour chaque commande que nous expédions dans le monde entier. Vous ne recevrez jamais de facture inattendue de la douane, d'un transporteur ou de tout tiers. Transparence totale des prix sans aucune surprise.
Dans combien de temps ma commande sera-t-elle expédiée ?
Dans la plupart des cas, les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation de votre commande. Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés au Royaume-Uni commenceront à être traitées le jour ouvrable suivant. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi dès que votre commande quittera notre entrepôt.
Combien de temps prend la livraison au Royaume-Uni ?
Les livraisons au Royaume-Uni arrivent généralement sous 5 à 7 jours ouvrables à compter de la date d'expédition. Notre siège social au Royaume-Uni et nos partenaires logistiques nationaux assurent une livraison rapide et fiable de tous les articles de mobilier, y compris les Charles Eames Lounge Chairs, les Eames Office Chairs et les Barcelona Chairs. Toutes les livraisons au Royaume-Uni sont entièrement suivies. Pour les régions éloignées (Scottish Highlands, Irlande du Nord, îles anglo-normandes), veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires.
Combien de temps prend la livraison en Europe ?
Les livraisons européennes arrivent généralement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables à compter de l'expédition. Nous traitons de nombreuses commandes européennes depuis notre entrepôt européen, réduisant considérablement les temps de transit pour les clients en Allemagne, en France, aux Pays-Bas, en Belgique, en Espagne, en Italie et dans d'autres pays de l'UE. Toutes les livraisons européennes sont entièrement suivies sans droits d'importation ni frais de TVA.
Combien de temps prend la livraison aux États-Unis ?
Les livraisons aux États-Unis arrivent généralement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables à compter de l'expédition. Nous traitons les commandes américaines depuis notre entrepôt américain, garantissant des temps de transit plus rapides et une manipulation professionnelle dans tous les États américains. Toutes les livraisons sont entièrement suivies sans droits d'importation ni frais de douane.
Combien de temps prend la livraison en Australie ?
Les livraisons en Australie arrivent généralement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables à compter de l'expédition. Nous traitons les commandes australiennes depuis notre entrepôt australien, assurant une livraison efficace dans tous les États et territoires, y compris la Nouvelle-Galles du Sud, le Victoria, le Queensland, l'Australie-Occidentale, l'Australie-Méridionale, la Tasmanie, le Territoire de la capitale australienne et le Territoire du Nord. Toutes les livraisons sont entièrement suivies sans frais d'importation cachés.
Combien de temps prend la livraison en Suisse et en Scandinavie ?
Les livraisons en Suisse, en Suède, en Norvège, au Danemark, en Finlande et dans d'autres pays scandinaves arrivent généralement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables à compter de l'expédition. Nous couvrons toutes les taxes et droits d'importation applicables — aucun frais supplémentaire ne sera appliqué à votre commande à la livraison.
Puis-je choisir une date ou un créneau horaire de livraison spécifique ?
Pour les livraisons standard, la sélection d'une date ou d'un créneau horaire spécifique n'est actuellement pas disponible. Cependant, nos partenaires de messagerie vous contacteront généralement à l'avance pour confirmer une fenêtre de livraison. Pour les articles volumineux tels que les Eames Lounge Chairs, nos partenaires logistiques peuvent proposer un rendez-vous de livraison préétabli. Si vous avez des exigences de livraison spécifiques, veuillez nous contacter à info@aurafurn.com avant de passer votre commande.
Que se passe-t-il si personne n'est à la maison lors de la tentative de livraison ?
Si une tentative de livraison est effectuée et que personne n'est disponible, notre partenaire de messagerie généralement :
- Laissez une carte de notification de livraison avec des instructions de nouvelle livraison ou de collecte
- Tentez une nouvelle livraison le jour ouvrable suivant
- Retenez l'article dans un dépôt local pour la collecte (généralement pendant 5 à 7 jours)
Si vous savez que vous ne serez pas disponible, veuillez nous contacter à l'avance et nous essaierons d'organiser un arrangement de livraison alternatif.
Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible à info@aurafurn.com ou via WhatsApp. Nous pouvons généralement prendre en charge les changements d'adresse si la commande n'a pas encore été expédiée. Une fois expédiés, les changements d'adresse peuvent ne pas être possibles ou entraîner des frais de redirection.
Que se passe-t-il si ma livraison est retardée ?
Si votre commande est retardée au-delà du délai estimé de 5 à 7 jours ouvrables, veuillez nous contacter à info@aurafurn.com ou via WhatsApp et nous enquêterons auprès de notre partenaire de messagerie et vous tiendrons informé rapidement.
Que faire si mes meubles arrivent endommagés ?
Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photographies claires des dommages. Envoyez à info@aurafurn.com ou WhatsApp : +44 7414 618 744. Nous organiserons une collecte et un remplacement gratuits sans frais pour vous.
Livrez-vous aux adresses professionnelles, aux bureaux et aux hôtels ?
Oui. Nous livrons régulièrement aux adresses professionnelles, aux bureaux, aux hôtels, aux showrooms et aux locaux commerciaux. Veuillez vous assurer que quelqu'un est disponible pour réceptionner la livraison et inclure toute instruction de livraison spécifique dans les notes de votre commande.
Proposez-vous la livraison express ou le lendemain ?
Nous ne proposons actuellement pas de livraison express ou le lendemain pour les gros articles de mobilier. Cependant, avec une expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et une livraison dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables, la plupart des clients reçoivent leur commande environ une semaine après avoir commandé. Contactez-nous pour les besoins urgents.
🔄 Retours, Remboursements et Échanges
Notre engagement en matière de retours — Juste, transparent et entièrement conforme
Nous suivons la loi britannique de 2015 sur les droits des consommateurs, la directive européenne sur les droits des consommateurs et les réglementations américaines de protection des consommateurs pour garantir que chaque client est entièrement protégé.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une fenêtre de retour de 14 jours à compter de la date de livraison, conformément aux réglementations des consommateurs du Royaume-Uni et de l'UE. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et leur emballage d'origine. Veuillez nous contacter avant de retourner tout article afin que nous puissions vous guider tout au long du processus.
Que se passe-t-il si je change d'avis après avoir reçu ma commande ?
Les retours pour changement d'avis sont acceptés dans les 14 jours suivant la livraison. Les frais de retour sont à la charge du client. L'article doit être retourné inutilisé et dans son emballage d'origine. Les remboursements sont traités dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception du retour.
Que se passe-t-il en cas de défaut, de vice ou de dommage réel ?
Nous assumons l'entière responsabilité sans aucun frais pour vous :
- ✅ Collecte gratuite organisée à votre adresse
- ✅ Remplacement envoyé le plus rapidement possible
- ✅ Remboursement intégral proposé si un remplacement n'est pas disponible
Il ne vous sera jamais demandé de payer les frais de retour pour un défaut ou un dommage réel.
Comment initier un retour ?
Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et la raison du retour :
📧 info@aurafurn.com
📱 WhatsApp : +44 7414 618 744
Nous vous répondrons dans un délai de 1 jour ouvrable avec les instructions de retour.
Combien de temps prend un remboursement ?
Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception de l'article retourné, et sont émis sur votre méthode de paiement d'origine. Prévoyez 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Proposez-vous des échanges ?
Oui, dans les 14 jours suivant la livraison. Pour les échanges suite à un changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client. Pour les échanges dus à une faute ou une erreur de notre part, nous couvrons tous les frais.
Quelle est votre politique de garantie ?
Tous les produits bénéficient d'une garantie fabricant de 2 ans couvrant les défauts structurels et les défauts de fabrication.
Couvert : Défauts de cadre, défauts de cuir/coutures, défaillance mécanique de la base, vérin à gaz ou inclinaison en utilisation normale, défauts de coque en placage.
Non couvert : Dommages accidentels, mauvaise utilisation, assemblage incorrect, usure normale, dommages dus à la chaleur/au soleil/aux liquides.
📞 Contactez-nous — Nous sommes là pour vous aider
Disponible du lundi au samedi. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai d'un jour ouvrable.
📧 E-mail : info@aurafurn.com
📱 WhatsApp : +44 7414 618 744
📞 Téléphone : 0044 7414 618 744
🌐 Site Web : www.aurafurn.com
📍 Siège social : Royaume-Uni
Aura Furnitures — Fauteuils Charles Eames Lounge Chairs, Eames Office Chairs et Barcelona Chairs haut de gamme. Livraison gratuite au Royaume-Uni, en Europe, aux États-Unis, en Australie, en Suisse et en Scandinavie. Pas de taxe d'importation. Pas de TVA. Pas de frais cachés. Expédié sous 3 jours ouvrables. Livré en 5 à 7 jours ouvrables.
