Política de Devoluções, Reembolsos e Trocas

Disponibiliza 14 dias a contar da data de entrega para iniciar uma devolução, em conformidade com os regulamentos de consumo do Reino Unido e da UE. Contacte-nos durante este prazo — as devoluções solicitadas após 14 dias poderão não ser aceites, a menos que estejam cobertas pela nossa garantia de 2 anos.

Os artigos devem ser devolvidos nas suas condições originais, sem uso e na sua embalagem original. Os artigos que tiverem sido montados, utilizados ou que não incluam a embalagem original poderão não ter direito a um reembolso total. Se o artigo for devolvido devido a um defeito ou dano, este requisito de condição não se aplica.

Sim — por favor, contacte-nos sempre antes de devolver qualquer artigo. Isto garante que podemos fornecer-lhe o endereço de devolução correto para a sua região, confirmar que a devolução é elegível e organizar uma recolha gratuita, se aplicável. Devolver um artigo sem autorização prévia poderá resultar em atrasos ou na recusa da devolução.

As devoluções por mudança de ideias são aceites no prazo de 14 dias após a entrega. Neste caso, o custo do envio de devolução é da responsabilidade do cliente. O artigo deve ser devolvido sem uso e na sua embalagem original. Após a receção e inspeção, um reembolso será processado para o seu método de pagamento original no prazo de 5 a 7 dias úteis.

Recomendamos que utilize um serviço de envio com rastreio e seguro para a sua devolução, uma vez que não nos podemos responsabilizar por artigos perdidos ou danificados durante o transporte de regresso para nós.

Se encomendou a configuração errada, contacte-nos no prazo de 14 dias após a entrega. Organizaremos uma troca sempre que possível. O custo de devolução do artigo original é da responsabilidade do cliente em caso de erros na encomenda. Assim que recebermos a devolução, enviaremos o artigo correto o mais rapidamente possível.

Para devoluções por mudança de ideias, solicitamos que os artigos sejam devolvidos desmontados e na embalagem original, sempre que possível. Se um artigo tiver sido montado e utilizado, poderá não ter direito a um reembolso total. No entanto, se o artigo tiver um defeito ou falha genuína descoberta após a montagem, isto não afeta o seu direito a uma devolução ou substituição ao abrigo da nossa garantia.

No caso improvável de os seus móveis chegarem danificados, por favor, contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega com fotografias nítidas tanto da embalagem como do artigo. Envie para info@aurafurn.com ou WhatsApp: +44 7414 618 744.

Nós iremos:

• ✅ Organizar uma recolha gratuita na sua morada
• ✅ Enviar uma substituição gratuita o mais rapidamente possível
• ✅ Ou oferecer um reembolso total, se preferir

Nunca lhe será pedido que pague pelo envio de devolução em caso de danos durante o transporte.

Se o seu artigo tiver um defeito de fabrico ou falha estrutural, contacte-nos com fotografias e uma descrição do problema. Avaliaremos a falha e organizaremos uma das seguintes opções sem qualquer custo para si:

• ✅ Recolha e substituição gratuitas
• ✅ Peças de substituição se a falha for ligeira e reparável
• ✅ Reembolso total se não houver substituição disponível ou se preferir

Os defeitos de fabrico estão cobertos pela nossa garantia do fabricante de 2 anos.

Se recebeu um artigo incorreto, contacte-nos imediatamente com o número da sua encomenda e fotografias do que recebeu. Organizaremos uma recolha gratuita do artigo incorreto e enviaremos o artigo correto com prioridade. Não lhe será cobrado qualquer custo adicional.

Se apenas parte da sua encomenda (por exemplo, o otomano, mas não a cadeira) estiver danificada ou com defeito, organizaremos uma substituição apenas da parte afetada. Não precisa de devolver a encomenda completa. Contacte-nos com fotografias do artigo afetado e resolveremos a situação prontamente.

Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, os reembolsos são normalmente processados no prazo de 5 a 7 dias úteis. O reembolso será emitido para o seu método de pagamento original (cartão de crédito/débito, PayPal, etc.). Receberá um e-mail de confirmação assim que o reembolso for processado. Por favor, preveja mais 3 a 5 dias úteis para que o reembolso apareça na sua conta, dependendo do seu banco ou fornecedor de pagamentos.

Para devoluções devido a defeitos genuínos, danos ou artigos incorretos, receberá um reembolso total, incluindo quaisquer taxas de entrega originais pagas.

Para devoluções por mudança de ideias, receberá um reembolso total do preço do artigo. No entanto, o custo do envio de devolução não é reembolsado, uma vez que é da responsabilidade do cliente.

Sim. Os reembolsos são sempre emitidos para o método de pagamento original utilizado no checkout. Se pagou com cartão de crédito ou débito, o reembolso será devolvido a esse cartão. Se pagou via PayPal, o reembolso será devolvido à sua conta PayPal. Não emitimos reembolsos por transferência bancária ou outros métodos, exceto em circunstâncias excecionais acordadas.

Se o seu reembolso não aparecer no prazo de 7 dias úteis após a receção do seu e-mail de confirmação de reembolso, verifique primeiro com o seu banco ou fornecedor de pagamentos, uma vez que os tempos de processamento podem variar. Se o problema persistir, contacte-nos em info@aurafurn.com ou pelo WhatsApp e investigaremos de imediato.

Sim. Oferecemos trocas no prazo de 14 dias após a entrega. Se pretender trocar a sua Eames Lounge Chair, Eames Office Chair ou Barcelona Chair por uma cor de pele, acabamento de madeira, tamanho ou modelo diferente, contacte-nos e faremos o possível para atender ao seu pedido.

Para trocas por mudança de ideias, o custo de devolução do artigo original é da responsabilidade do cliente. Enviaremos o artigo de substituição assim que o original for recebido e inspecionado.

Para trocas por mudança de ideias, o cliente é responsável pelo custo de devolução do artigo original. O artigo de substituição será enviado sem custos assim que a devolução for recebida.

Para trocas devido a um defeito, dano ou erro da nossa parte, arcamos com todos os custos — recolha do artigo original e entrega da substituição.

Assim que recebermos o artigo devolvido e confirmarmos que está em condições aceitáveis, enviaremos a substituição no prazo de 1 a 3 dias úteis. A entrega da substituição segue o nosso prazo de entrega padrão de 5 a 7 dias úteis para todos os destinos.

Todos os produtos Aura Furnitures incluem uma garantia do fabricante de 2 anos a contar da data de entrega.

Coberto pela garantia:

• Defeitos estruturais da estrutura (base de alumínio, estrutura de aço inoxidável)
• Defeitos de fabrico no estofo de pele ou nas costuras
• Falha mecânica da base giratória, do pistão a gás ou do mecanismo de inclinação durante o uso normal
• Defeitos da estrutura em folheado de madeira (rachas, empenamento devido a defeito de fabrico)
• Falha do suporte de mola de borracha

Não coberto pela garantia:

• Danos acidentais
• Danos causados por uso indevido ou montagem incorreta
• Desgaste normal ao longo do tempo
• Danos causados pela exposição a calor direto, luz solar prolongada ou líquidos
• Riscos ou marcas causados por objetos afiados ou botões de metal

Para fazer uma reclamação ao abrigo da garantia, contacte-nos com:

• O seu número de encomenda
• Fotografias nítidas do defeito ou falha
• Uma breve descrição do problema

Envie para info@aurafurn.com ou WhatsApp: +44 7414 618 744. Avaliaremos a sua reclamação e responderemos no prazo de 1 dia útil com uma resolução.